Términos y Condiciones de Uso

1. Descripción del Servicio

Pymefac es un software como servicio (SaaS) diseñado para facilitar la emisión, firma electrónica, autorización y envío de comprobantes electrónicos al SRI (Servicio de Rentas Internas del Ecuador) y a los contribuyentes finales.

2. Responsabilidad de la Firma Electrónica

El usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia, validez y uso de su archivo de firma electrónica (archivo .p12) y su contraseña asociada. Pymefac utiliza estándares de encriptación para proteger esta información dentro de nuestra plataforma, pero no se hace responsable por el mal uso, pérdida o compromiso de la firma que el usuario pueda sufrir fuera de nuestro entorno seguro.

3. Pagos, Planes y Suscripciones

• Los planes de servicio son prepagados y pueden ser de renovación mensual o anual, según la elección del usuario.
• Pymefac no realiza reembolsos totales o parciales una vez iniciado el periodo de facturación contratado.
• En caso de pagos manuales (transferencia o depósito), la activación del servicio o la recarga de documentos se realizará únicamente tras la validación efectiva de los fondos por parte de nuestro equipo financiero.

4. Disponibilidad del Servicio y SLA

Nos esforzamos por garantizar un 99% de disponibilidad de nuestra plataforma. Sin embargo, el proceso final de autorización de comprobantes depende enteramente de la disponibilidad de los servicios web del SRI. Pymefac no asume responsabilidad por retrasos, fallos en la autorización o indisponibilidad causados por mantenimientos, caídas o intermitencias en los servidores del ente regulador (SRI).

5. Propiedad y Retención de Datos

Los datos y comprobantes generados a través de la plataforma son propiedad exclusiva del usuario. Pymefac actúa como custodio de esta información. Usted podrá consultar y descargar sus documentos XML y PDF en cualquier momento mientras su cuenta permanezca activa y al día en sus pagos.